KIWOKO trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello, le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comunique al equipo de KIWOKO en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

• Llamando al 902 103 828 (L-J 10:00-18:00, V 09:00-13:00)
• Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.
• Escribiendo a la dirección de correo tienda.online@kiwoko.com

Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto, objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o si desea que se proceda a su devolución.


Posibles casos de devolución:

1. Una vez que usted ha recibido el pedido:

• El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo KIWOKO los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. KIWOKO procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.

• Devolución sin incidencias: KIWOKO le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original. En este caso, deberá usted correr con los gastos de envío inherentes de la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.

2. Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

• Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, KIWOKO podrá pedirle dependiendo del caso que abone los gastos de envío de la devolución.
  
• Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.