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Ayuda

¿Qué es el mundo Kiwoko?


El Mundo Kiwoko es el programa de fidelización de Kiwoko, totalmente gratuito, donde obtendrás una serie de beneficios, como por ejemplo:

  •  Vales descuento en tus compras.
  •  Ofertas exclusivas para socios del Mundo Kiwoko.
  •  Envíos gratis para todos tus pedidos online superiores a 39€.
  •  Participación en actividades y eventos exclusivos para socios.
  •  Acuerdos especiales con los colaboradores del club.

¿Quiénes somos?


Somos especialistas.

Kiwoko es la cadena líder de tiendas de animales en España.

En Kiwoko somos especialistas en todo tipo de animales y tenemos un equipo de más de 800 personas dedicadas a satisfacerte, pues un amante de los animales no es sólo un cliente, es un amigo.

Para ayudarte a cuidar y disfrutar de tu mejor amigo contamos con las mejores ofertas del sector y con el personal más especializado.

¿Por qué somos diferentes?


En Kiwoko hacemos de la innovación una de nuestras banderas. Nuestras tiendas están pensadas para que sean un espacio de recreo para niños y mayores y sobre todo, sean grandes o pequeñas, nuestras tiendas están diseñadas para cubrir todas las necesidades de tu animal. Hasta las tiendas Kiwoko más pequeñas tienen más de dos mil artículos que cubren las necesidades de las seis familias principales de animales: perros, gatos, aves, roedores, reptiles y peces.

Kiwoko no es una cadena de tiendas más, trabajamos con seres vivos y por eso nuestro equipo está formado por amantes de los animales. En Kiwoko nos tomamos tu bienestar muy en serio e intentamos cumplir en todo momento con la declaración Kiwoko. Además Kiwoko es un mundo, un mundo animal, donde ellos (los animales) son los protagonistas. A diferencia de otras tiendas, en Kiwoko nos encanta que entres sólo a mirar, porque en nuestras instalaciones queremos transmitir, sobre todo a los más pequeños, el amor y respeto por los animales.

¡¡Por todo ello, te invitamos a venir a una tienda Kiwoko cuanto antes!!

Para los que hacemos Kiwoko esto es más que un trabajo. Al igual que tú, somos amantes de los animales y queremos ayudarte a que los cuides para que tengan una vida feliz.

Más de 300 personas hacemos Kiwoko. Todos muy diferentes, pero todos con una pasión: los animales. Hay al menos 10 razones de peso por las que entrar a formar parte de nuestro equipo:

    • En Kiwoko, el equipo es lo más importante. Un montón de gente apasionada de los animales, algunos de ellos con más de veinte años de experiencia en el sector, trabajamos en Kiwoko. Nuestros equipos de tienda se encargan del bienestar de los animales y de asesorarte en el cuidado de tu mejor amigo.
    • Colabora a hacer la vida mejor para los animales y sus familias: las tiendas Kiwoko son parte de la pasión de mucha gente: los animales. Nuestras tiendas son un lugar de disfrute y entretenimiento y tú puedes ayudar a la gente a disfrutar más de su pasión y a sus animales a ser más felices.
    • Ten la oportunidad de crecer con nosotros: Trabajar en una empresa en crecimiento es sinónimo de oportunidades. Nuevas tiendas, nuevos proyectos, innovación. Kiwoko es una empresa joven pero que gracias al esfuerzo de su equipo en apenas cinco años ha pasado de cero a cuarenta tiendas y esperamos seguir creciendo así en el futuro.
    • Sé parte de una empresa joven con un ambiente desenfadado: en Kiwoko nos tomamos muy en serio nuestro trabajo y el servicio a nuestros clientes, pero esa seriedad es perfectamente compatible con un ambiente alegre y divertido.
    • Mantente en contacto con gente: lo único que supera en importancia a nuestro equipo en Kiwoko son nuestros clientes. Por ellos hacemos Kiwoko.
    • Aprende: ¿te gustan los animales pero te gustaría aprender más de ellos? ¿Quieres conocer el negocio del comercio por dentro? ¿Quieres vivir cómo crece una empresa joven? En resumen, ¿te gusta aprender? Entonces Kiwoko es tu sitio. Nuestras tiendas no tienen tallas y colores, sino docenas de animales con toda su riqueza y peculiaridades y aquí podrás aprender sobre ellos de tus compañeros y tus clientes. Además, Kiwoko organiza periódicamente cursos de formación para todo su equipo.
    • Tu opinión cuenta: Kiwoko es un proyecto joven pero que ya es líder en su sector. En Kiwoko las ideas para mejorar son siempre bienvenidas. Trabajando en Kiwoko tendrás acceso directo a todos los miembros del equipo, y podrás influir directamente en las decisiones estratégicas de la empresa.
    • Disfruta de condiciones competitivas: Kiwoko hace un esfuerzo permanente para proporcionar a sus equipos las mejores condiciones posibles, incluyendo ventajas como descuentos de empleado, variables por resultados, eventos para el equipo, etc.
    • Trabaja con el líder: si quieres trabajar con animales, qué mejor que hacerlo con el líder, en instalaciones modernas y atractivas, con productos de calidad y con servicios veterinarios asociados que se encargan del bienestar de nuestros animales.
    • Comparte tu espíritu de equipo: en Kiwoko somos un equipo formado por los equipos de cada tienda. Como equipo, dependemos todos unos de los otros. Por eso tú eres igual de importante que los demás. Únete a nosotros si te gusta hacer las cosas en equipo.

Si quieres trabajar con nosotros no dudes en hacernos llegar tu curriculum a unetealequipo@kiwoko.com

¿Cómo hacer un pedido?


    • 1er Paso: Selecciona tus productos

En nuestra web puedes encontrar miles de productos de las marcas más especializadas y al mejor precio para cuidar no sólo de tu mascota sino también de tu bolsillo. Entra en kiwoko.com y date una vuelta por nuestra web hasta encontrar el producto que prefieras y agrégalo a tu cesta con sólo un click. Haciendo click en "añadir a cesta" accederás directamente a tu carrito de la compra, donde te aparecerán todos los productos que hayas seleccionado, pudiendo añadir más unidades del mismo o eliminar el producto que no desees.

Para finalizar tu compra, únicamente deberás hacer click en "realizar pedido”.

    • 2º Paso: Crea tu cuenta Kiwoko o compra como invitado

Para comprar en nuestra tienda te ofrecemos dos opciones, comprar sin registrarte o registrarte previamente.

Para que tu compra en nuestra tienda online te resulte más cómoda y además estés al día de todas nuestras novedades, create una cuenta en la web. Para ello, sólo tendrás que rellenar un breve cuestionario con tu nombre y domicilio y recibirás un correo electrónico para confirmar el alta como cliente y si ya estás registrado, accede directamente a tu cuenta.

Además te ofrecemos la posibilidad de comprar con diversas formas de pago (transferencia bancaria o imposición en efectivo, tarjetas de crédito y de débito, PayPal o contra reembolso) al igual que contamos con el sello de Confianza Online.

Escoge con qué método de pago quieres realizar tu pedido, y no te olvides de comprobar que la dirección señalada es la correcta.

    • 3er Paso: Has realizado tú pedido con éxito

Cuando el proceso de compra se haya realizado con éxito, recibirás un correo electrónico indicando tu número de pedido, en el que se especificará tanto el pedido realizado como la forma de pago.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes.

¿En qué punto se encuentra el envío de mi pedido?

      .

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido en tu área personal “Mi cuenta” en kiwoko.com

En caso de duda puedes contactar con el servicio de atención cliente para compras online, a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Ayuda o bien a través del teléfono 915.123.134, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

En el caso de que sea un envío a domicilio, también puedes comprobar el estado del envío de tu pedido en la web de seguimiento de nuestras agencias de transporte.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?


Es muy importante que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el envoltorio o la caja están dañados, debes rechazar la entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.

Si por el contrario, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, detectas un daño en origen, el producto es defectuoso o no es conforme con lo pedido, puedes acudir a cualquier centro Kiwoko o en su defecto solicitar el cambio del mismo.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?


Si has recibido un producto erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Ayuda o bien a través del del teléfono 915.123.134, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas. Un servicio de mensajería pasará a recoger el producto en tu domicilio. Éste será llevado hasta nuestras instalaciones y, una vez comprobado el error, el producto nuevo te será entregado en tu domicilio.

¿Por qué no he recibido mi pedido si el plazo de entrega aproximado ya ha pasado?


Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 3 y 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

En caso de haber excedido el plazo de entrega esperado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario que encontrarás en el apartado de Ayuda o bien a través de nuestro teléfono 915.123.134, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

Quiero comprar en la web pero no sé qué pasos seguir:


En Kiwoko queremos que disfrutes al máximo de tu tiempo con tu amigo más fiel, por eso, comprar en Kiwoko.com te resultará muy fácil y sencillo. Solo tienes que seguir 3 pasos:

1er Paso: Selecciona tus productos

En nuestra web puedes encontrar miles de productos de las marcas más especializadas y al mejor precio para cuidar no sólo de tu mascota sino también de tu bolsillo. Entra en kiwoko.com y date una vuelta por nuestra web hasta encontrar el producto que prefieras y agrégalo a tu cesta con sólo un click. Haciendo click en "añadir a cesta" accederás directamente a tu carrito de la compra, donde te aparecerán todos los productos que hayas seleccionado, pudiendo añadir más unidades del mismo o eliminar el producto que no desees.

Para finalizar tu compra, únicamente deberás hacer click en "realizar pedido”.

2º Paso: Crea tu cuenta Kiwoko o compra como invitado

Para comprar en nuestra tienda te ofrecemos dos opciones, comprar sin registrarte o realizar previamente el registro.

Para que tu compra en nuestra tienda online te resulte más cómoda y además estés al día de todas nuestras novedades, créate una cuenta en la web. Para ello, sólo tendrás que rellenar un breve cuestionario con tu nombre y domicilio y recibirás un correo electrónico para confirmar el alta como cliente. Si ya estás registrado, puedes acceder directamente a tu cuenta.

Además te ofrecemos la posibilidad de comprar con diversas formas de pago (transferencia bancaria o imposición en efectivo, tarjetas de crédito y de débito, PayPal o contra reembolso) al igual que contamos con el sello de Confianza Online.

Escoge con qué método de pago quieres realizar tu pedido, y no te olvides de comprobar que la dirección señalada es la correcta.

3er Paso: Has realizado tu pedido con éxito

Cuando el proceso de compra se haya realizado con éxito, recibirás un correo electrónico indicando tu número de pedido, en el que se especificará tanto el pedido realizado como la forma de pago.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 18.00 horas de lunes a viernes.

Estaremos encantados de atenderte.

¿Qué tipos de productos puedo comprar?


La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy competitivos, desde comida de toda clase para toda clase de animales, accesorios para tus mascotas, acuarios, juguetes,..

Adicionalmente podrás encontrar ofertas de los diferentes productos de los cuales disponemos y una sección correspondiente a productos en liquidación o outlet.

Quiero ampliar un pedido:


Una vez hayas acabado de llenar la cesta y desees agregar más productos puedes hacerlo sin problema, siempre y cuando aún no hayas finalizado el pago de la misma. En caso de haber realizado el pago puedes ponerte en contacto con nosotros para que añadamos a tu pedido el producto que deseas.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo lo puedo hacer?


Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes. Si el pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Kiwoko podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución. Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

No puedo continuar con el proceso de compra en la web


Si por algún motivo no puedes validar tu pedido te recomendamos que revises los siguientes puntos:

  •  Cambia de navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari,…)
  •  Si estás realizando tu compra fuera de tu red habitual, algunas redes restringen el acceso a páginas con opciones de compra.
  •  Verifica que tengas activada la opción Compra Segura de tu tarjeta
  •  Intenta eliminar cookies de tu explorador y accede nuevamente a nuestra página.

Si el problema persiste puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 915.123.134, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto?


Para conocer la disponibilidad de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes, dónde te informaremos en el momento del stock disponible de cada producto que nos solicites.

He efectuado la compra y he recibido un correo diciendo que el producto no está disponible. ¿Qué hago?


En caso de que ocurriera no vas a tener ningún problema, te ofrecemos varias soluciones. Primero te facilitaremos opciones parecidas con un importe similar. Si estas opciones no te parecen correctas y prefieres un producto de un importe mayor, puede abonar por separado la diferencia. Si por el contrario el producto que quieres tiene un importe menor, realizaremos la devolución de la diferencia. Si no quieres ningún cambio de producto, podemos enviarte un cupón para tu próxima compra con el importe del producto cancelado o realizaremos la devolución del dinero a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra, en el plazo de uno a dos días hábiles.

No recibo las notificaciones automáticas de mi pedido a través de la página web.


Para nosotros es muy importante mantenerte informado en todo momento de cómo va el proceso de tu compra, por lo cual te enviaremos notificaciones automáticas a la dirección de correo que has introducido en tus datos. Si no estás recibiendo estas notificaciones puede ser que en ocasiones algunos correos válidos son marcados como correo no deseado (spam). Si esto ocurre, añade Kiwoko a tu lista de remitentes seguros. Si aún no los recibes correctamente y quieres conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 915.123.134, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, quienes revisarán tu pedido y te darán toda la información que necesites.

¿Los productos tienen el IVA incluido?


Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.

¿Qué formas de envío y/o recogida de pedidos existen?


Para todas las compras realizadas a través de la página web existen dos posibilidades para la entrega de los pedidos.

Una vez hayas realizado la compra a través de la página web tendrás la opción de escoger entre ir a recoger tu pedido en la tienda que decidas o si no puedes acudir a ella, solicitar una entrega a domicilio.

  • Envío a Domicilio: Si quieres que tu pedido se entregue en tu domicilio, deberás indicar la dirección de envío. Si tu pedido no supera los 39€, los gastos de envío son de 7€ más IVA. Por compras superiores a 39€ el envío es gratuito.
  • Recogida en Tienda: Dentro de esta categoría, tenemos dos opciones a través de las cuales podrás recoger tu pedido en las próximas 24-48 horas una vez tramitado el pedido. No representa ningún coste adicional.

Producto “Por encargo”: Productos de los que no disponemos en el almacén y que se solicitan al proveedor tras recibir el pedido. Su entrega se estima en los siguientes 7-15 días laborables aunque nuestro equipo de gestión de pedidos hará un seguimiento intenso para agilizar la entrega al máximo.

Pedidos contra reembolso: Coste adicional de 3 € y no pueden tener un importe superior a 500 €.

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello. Sí realizamos envíos a Portugal.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado

¿Cuándo puedo ir a buscar el producto que acabo de comprar en la modalidad de recogida en tienda?


Recogida en 24-48h después de que tu pedido haya sido tramitado. Asimismo te informaremos una vez el pedido esté en la tienda que has seleccionado para que pases a buscarlo.

¿Cuánto tiempo me guardan un producto en la tienda cuando lo compro?


El producto se guarda en tienda 15 días desde que el cliente es informado de que se encuentra allí disponible.

¿Qué tengo que llevar para recoger mi producto en tienda?


Para recoger tu pedido en la tienda, debes indicar tu nombre y/o número de pedido.

¿Puede ir otra persona a recoger el pedido a la tienda en mi nombre?


Otra persona puede recoger el pedido en tu lugar siempre que indique tanto tu nombre como tu número de pedido.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?


Para recibir una factura de tu pedido, puedes solicitarla a nuestro correo electrónico tienda.online@kiwoko.com, indicando el CIF al que quieres que generemos la factura.

He perdido el ticket de compra de mi pedido. ¿Cómo lo puedo solicitar nuevamente?


Puede solicitarnos de nuevo su ticket a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes.

Me gustaría obtener en tienda un duplicado del ticket de compra de mi pedido. ¿Cómo lo puedo solicitar?


Actualmente no es posible realizar un duplicado del ticket de una compra de online directamente en nuestras tiendas Kiwoko. Puedes solicitarlo a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes y se lo enviaremos a través del departamento correspondiente.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?


Kiwoko.com ofrece diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

  • Transferencia bancaria o imposición en efectivo
  • Tarjetas de crédito y de débito
  • PayPal
  • Contrareembolso

También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 39,00€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

Transferencia bancaria o ingreso en efectivo


El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Puedes realizar dicho pago cómodamente desde tu entidad bancaria.

Una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email en donde te indicaremos los siguientes datos: el banco, el importe del pedido, el concepto que debes indicar en la transferencia y el número de cuenta. Recuerda que debes indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido.

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 24-48 horas hábiles en hacerse efectivas.

Una vez confirmado el pago se procederá al envío del pedido.

Transferencias nacionales:

Banco Santander / cuenta bancaria: 0049 4912 7121 9536 5267

Transferencias internacionales:

Código internacional cuenta bancaria / IBAN: ES24 0049 4912 7121 9536 5267

Código internacional de identificación bancaria / BIC: BSCHESMM. Utilizar el número de pedido reflejado en el e-mail de confirmación como concepto de la transferencia.

Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en kiwoko.com se realiza a través de la pasarela de pago de Santander - Elavon. Con esta modalidad de pago, Masquepet nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Santander - Elavon, de forma que Masquepet siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en kiwoko.com. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa o Mastercard además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

PayPal

PayPal es una forma de pago fácil y segura. Mediante tu cuenta, que puedes vincular a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, puedes recibir y enviar pagos por Internet de forma segura.

Con PayPal no es necesario compartir sus datos financieros al realizar una transacción bancaria, por lo que la protección y seguridad están garantizadas. Además, no hay gastos adicionales por su uso, exceptuando si se trata de un cambio de divisas.

Contra reembolso

En esta modalidad de pago puedes pagar al repartidor al recibir su pedido en su domicilio o lugar de trabajo. Este método de pago lleva un gasto adicional de 3 euros sobre el total del pedido, que es la comisión de la empresa de paquetería. Sólo es aceptado en la Península y es válido unicamente para pedidos inferiores a 500 €.

Si tienes alguna duda o pregunta, envíanos un email a tienda.online@kiwoko.com o llama al 915 123 134 de 9.00 a 19.00 de lunes a viernes, y te atenderemos encantados personalmente.

Kiwoko trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Kiwoko en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Llamando al 915 123 134 de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes
  • Escribiendo a la dirección de correo tienda.online@kiwoko.com

Posibles casos de devolución:

Una vez que has recibido el pedido:

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Kiwoko los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Kiwoko procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
  • Devolución sin incidencias: Kiwoko te ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:


  • Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Kiwoko podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.
  • Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

Kiwoko - C/Isaac Peral, 3 - Parque Comercial Rivas Futura - 28529 Rivas Vaciamadrid, Madrid

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

¿Cuál es mi contraseña?


Al acceder a Kiwoko.com en la parte superior se puede acceder a “Mi Cuenta” si no tienes una cuenta creada, puedes crear una pinchando sobre “crear una cuenta” y aquí puedes elegir la contraseña que quieras.

Si no recuerdas la contraseña seleccionada, puedes acceder a “Mi cuenta” y seleccionar sobre “¿Has olvidado la contraseña?” donde te pedirá el correo electrónico con el que te registraste y se enviará una nueva contraseña por correo.

¿Cómo cambiar mi contraseña?


Una vez que estamos dentro de nuestra cuenta, podemos cambiar la contraseña seleccionando “información de Cuenta” y después “Cambiar contraseña” donde nos pedirá la contraseña actual y la nueva.

Si hubiese cualquier problema o duda, puedes ponerte en contacto con tienda.online@kiwoko.com

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?


Para cambiar el correo electrónico hay que realizar los mismos pasos que para cambiar la contraseña, pero modificando el dato del correo electrónico y sin solicitar el cambio de contraseña.

Quiero recibir periódicamente en mi email información con las últimas novedades y ofertas de KIWOKO ¿Cómo lo hago?


En nuestra página web, puedes darte de alta en nuestro boletín de ofertas y novedades, añadiendo tu email en el campo indicado en la parte superior derecha de la pantalla de inicio.

¿Cómo puedo modificar mis datos en mi cuenta?


Para modificar los datos de tu cuenta debes acceder, dentro de ‘Mi cuenta’ a la sección ‘Información de cuenta’ si quieres modificar tus datos personales, o a ‘Libreta de direcciones’ para modificar o añadir cualquier otra dirección.

¿Cómo puedo darme de Baja de la Newsletter?


Para darte de baja en nuestra Newsletter puedes indicarlo en nuestro correo electrónico tienda.online@kiwoko.com desde el mismo mail en el que estás dado de alta.

Mi sesión ha caducado


Si tu sesión se cierra puedes volver a acceder introduciendo tu usuario y contraseña. Si tenías productos añadidos al carrito, se mantendrán cuando vuelvas.

¿Qué ocurre si he introducido mal mi email y contraseña?


Si introduces de manera errónea tu dirección o contraseña, la web te avisará para que puedas volver a introducirla correctamente.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?


Para que eliminemos tu cuenta puedes indicarlo en nuestro correo electrónico tienda.online@kiwoko.com desde el mismo mail en el que estás dado de alta.