Métodos de envíos

Seguimos trabajando para garantizar que nuestras mascotas tengan todo lo que necesitan, comprometidos con la salud de todos nuestros clientes y por supuesto de todos los colaboradores que formamos la gran familia Kiwoko.

Preparamos todos tus pedidos siguiendo todas las medidas de higiene y desinfección en nuestras instalaciones, así como medidas de seguridad adicionales que se han tomado con nuestros compañeros de equipo. Por supuesto, esto contempla el cumplimiento de un estricto protocolo durante las entregas.

Es importante que seamos estrictos para poder seguir cuidando a nuestras mascotas como necesitan.

En caso de tener dudas sobre tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 91 512 31 34 o por e-mail en tienda.online@kiwoko.com.

¿Tiene gastos de envíos?

No, ninguno. Es totalmente gratis. Solo tienes que elegir tu tienda más cercana.

¿Cuándo puedo recoger el pedido con Click & Collect?

Una vez que tu pedido haya sido aceptado por la tienda, estará listo en 3 días hábiles como máximo. Ten en cuenta, no obstante, que algunos productos como acuarios o dietas especiales pueden retrasarse hasta 15 días.

Pero no te preocupes, te avisaremos por e-mail cuando puedas ir a recogerlo, si vienes antes no lo tendremos preparado y no podrás llevártelo.

¿Cuánto tiempo me guardan un pedido en la tienda cuando lo compro?

El producto se guarda en tienda 15 días desde que te avisamos por e-mail.

¿Qué tengo que llevar para recoger mi pedido en tienda?

Para recoger tu pedido en la tienda, debes indicar tu nombre y número de pedido.

¿Puede ir otra persona a recoger el pedido a la tienda en mi nombre?

Otra persona puede recoger el pedido en tu lugar siempre que indique tanto tu nombre como tu número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros pedidos llegarán en 48 horas, en días hábiles, pero a veces hay pequeños cambios según en qué zona estés y qué método de envío hayas elegido.

Si estás en Islas Baleares, puede llegar en 2 o 3 días hábiles.

¿Cómo se hace la entrega?

La entrega de tu pedido se realizará de la siguiente forma:

• De 9 a 20h en el domicilio que indiques en la compra.
• Con dos intentos de entrega, salvo en períodos de picos de producción que será un solo intento (Navidad, Black Friday, etc.).
• En caso de ausencia, la persona que reparta los pedidos te notificará el lugar y el contacto para coordinar la entrega y dejaremos tu pedido en la central SEUR de tu domicilio.
• En caso en el que el peso o tamaño de los productos sea demasiado para que pueda manejarlo una sola persona, podrá ser entregado “a puerta de calle” sin acercarlo a tu piso. También podrán notificarte el lugar y el contacto para coordinar la entrega y dejaremos tu pedido en la central SEUR de tu domicilio.

¿Envíos fuera de la península?

Por ahora no enviamos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello.

Para realizar pedidos en las Islas Canarias puedes hacerlo a través de nuestro Whatsapp de Kiwoko Canarias.

¿Tiene gastos de envíos?

Las compras superiores a 49€ tienen siempre envío gratis. En el caso de que tu pedido no supere los 49€, los gastos de envío son de 3,99€.

Si estás en Canarias y realizas la compra desde el Whatsapp de Kiwoko Canarias, no pagarás gastos de envío en compras superiores a 39€.