Desde Kiwoko seguimos trabajando para garantizar que nuestras mascotas tienen todo lo que necesitan, comprometidos con la salud de todos nuestros clientes y por supuesto de todos los colaboradores que formamos la gran familia Kiwoko.
Seguimos preparando todos vuestros pedidos hechos desde la web, teléfono o whatsapp siguiendo todas las medidas de higiene y desinfección en nuestras instalaciones, así como medidas de seguridad adicionales que se han tomado con nuestros compañeros de equipo. Por supuesto, esto contempla el cumplimiento de un estricto protocolo durante las entregas.
Es importante que seamos estrictos para poder seguir cuidando a nuestras mascotas como necesitan.
En caso de tener dudas sobre tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 91 512 31 34 o por email en tienda.online@kiwoko.com.
ENVÍO A DOMICILIO
Para garantizar la calidad de nuestros envíos, estos se harán, por la empresa de mensajería SEUR, líder en el sector del transporte urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 1 a 3 días hábiles dependiendo de la población de destino. Importante: si tu pedido contiene antiparasitarios, puede tardar hasta 5 días hábiles en ser entregado.
La entrega de la mercancía se realizará en horario comercial en el domicilio designado por el cliente hasta con dos intentos (salvo en períodos de picos de producción, con uno), o en puntos de la red SEUR, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega y la forma de acordar la misma.
Envío Estándar
Las compras superiores a 49€ tienen siempre envío Gratis. En el caso de que tu pedido no supere los 49€, los gastos de envío son de 3,99€.
RECOGIDA EN TIENDA
La recogida en tienda de tus compras es Gratis siempre que superes el pedido mínimo de 29€. En el caso de que tu pedido no supere los 29€, el coste será de 3,99€. Consulta si tienes una tienda cerca de tu casa o del trabajo y recoge fácilmente tu compra.
¿Cuándo puedo ir a buscar el producto que acabo de comprar en la modalidad de recogida en tienda?
Recogida en 24-72h después de que tu pedido haya sido tramitado. Asimismo te informaremos a través de email una vez el pedido esté en la tienda que has seleccionado para que pases a buscarlo. Para evitar que te desplaces a la tienda sin que tu pedido esté listo, es importante esperar a recibir este email de confirmación. Entonces, podremos hacerte entrega del pedido en la tienda seleccionada. Ten en cuenta que algunos productos como acuarios o dietas especiales pueden retrasarse hasta 15 días.
¿Cuánto tiempo me guardan un producto en la tienda cuando lo compro?
El producto se guarda en tienda 15 días desde que el cliente es informado de que se encuentra allí disponible.
¿Qué tengo que llevar para recoger mi producto en tienda?
Para recoger tu pedido en la tienda, debes indicar tu nombre y/o número de pedido.
¿Puede ir otra persona a recoger el pedido a la tienda en mi nombre?
Otra persona puede recoger el pedido en tu lugar siempre que indique tanto tu nombre como tu número de pedido.