Métodos de envío
En caso de tener dudas sobre tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 915 123 134 o por e-mail en tienda.online@kiwoko.com.
¿Tiene gastos de envíos?
No, ninguno. Es totalmente gratis. Solo tienes que elegir tu tienda más cercana.
¿Cuándo puedo recoger el pedido con Click & Collect?
Una vez que tu pedido haya sido aceptado por la tienda, estará listo en 24-48hs como máximo. Ten en cuenta, no obstante, que algunos productos como acuarios o dietas especiales pueden retrasarse hasta 15 días.
Pero no te preocupes, te avisaremos por e-mail cuando puedas ir a recogerlo, si vienes antes no lo tendremos preparado y no podrás llevártelo.
¿Cuánto tiempo me guardan un pedido en la tienda cuando lo compro?
El producto se guarda en tienda 7 días desde que te avisamos por e-mail.
¿Qué tengo que llevar para recoger mi pedido en tienda?
Para recoger tu pedido en la tienda, debes indicar tu nombre y número de pedido.
¿Puede ir otra persona a recoger el pedido a la tienda en mi nombre?
Otra persona puede recoger el pedido en tu lugar siempre que indique tanto tu nombre como tu número de pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido dependiendo de la dirección de entrega:
-
Para envíos a Península: recibirás tu pedido en 1 o 2 días hábiles.
-
Para envíos a Baleares: recibirás tu pedido en 2 días hábiles en Mallorca y de 3 días hábiles en Menorca, Ibiza y Formentera.
-
Para envíos a Canarias:
Los paquetes se enviarán mediante la empresa de transportes SEUR y saldrán de nuestro almacén hacia el punto de salida todos los martes y jueves no festivos, para ser enviados a canarias los miércoles.
Ten en cuenta que:
-
Los pedidos que se realicen antes del martes a las 18.00 entrarán en el envío del miércoles, sino pasarán a enviarse en el envío de la siguiente semana.
-
En caso de que el martes o jueves de preparación, sean festivos, los pedidos se prepararan el siguiente día hábil y serán enviados el próximo miércoles.
La entrega se realizara en un plazo de 5 a 9 días hábiles desde el miércoles de salida.
El PVP de los artículos con dirección de envío a las Islas Canarias incluyen el IGIC. Kiwoko se hará cargo de los impuestos insulares: impuestos a la importación (AIEM) y tasas aduaneras (DUA).
En caso de que un producto no esté disponible en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del nuevo plazo de entrega u otras alternativas para reemplazar el producto.
¿Cómo se hace la entrega?
La entrega de tu pedido se realizará de la siguiente forma:
- De 9 a 20h en el domicilio que indiques en la compra.
- Con dos intentos de entrega, salvo en períodos de picos de producción que será un solo intento (Navidad, Black Friday, etc.).
- En caso de ausencia, la persona que reparta los pedidos te notificará el lugar y el contacto para coordinar la entrega y dejaremos tu pedido en la central SEUR de tu domicilio.
- En caso en el que el peso o tamaño de los productos sea demasiado para que pueda manejarlo una sola persona, podrá ser entregado “a puerta de calle” sin acercarlo a tu piso. También podrán notificarte el lugar y el contacto para coordinar la entrega y dejaremos tu pedido en la central SEUR de tu domicilio.
¿Envíos fuera de la península?
Fuera de la Península realizamos envíos a Baleares y Canarias.
Por ahora, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
Puedes realizar un pedido para Islas Canarias gestionándolo a través de nuestro WhatsApp de Kiwoko Canarias: Whatsapp de Kiwoko Canarias.
¿Tiene gastos de envíos?
- Península: Las compras en la península superiores a 49€ tienen siempre el envío gratis. En el caso de que tu pedido no supere los 49€, los gastos de envío son de 3.99€.
- Baleares: Las compras en Baleares superiores a 59€ tienen siempre el envío gratis. En el caso de tu pedido no supere los 59€, los gastos de envío son de 5.99€.
- Canarias: Las compras en Canarias superiores a 99€ tienen siempre el envío gratis. En el caso de tu pedido no supere los 99€, los gastos de envío son de 7.99€.