Kiwoko, tienda de mascotas - guía de compra y ayuda

¿Quieres comprar todo lo que tu mascota necesita sin moverte del sofá? Te explicamos cómo:

Aquí te dejamos algunas respuestas a preguntas que te puedes hacer antes, durante o después del proceso de compra. Y si aun así tienes dudas, llámanos al teléfono 915 123 134 o mándanos un email. Te daremos una solución inmediata.

Compra online

¿Cómo me registro en Kiwoko.com?

En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.kiwoko.com, no te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos.

Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.kiwoko.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.

¿Cómo hago mi pedido?

Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites. No te olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a casa o si quieres recogerlo en alguna tienda.

No te preocupes si dejas los productos olvidados en el carrito, como has iniciado sesión con tu usuario los mandaremos a tu correo para que puedas recordarlos.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Una vez hayas realizado tu pedido Click&Collect en la web, tendrás que esperar al mail de confirmación para realizar la recogida. Para evitar que te desplaces a la tienda sin que tu pedido esté listo, es importante esperar a recibir este email de confirmación. Entonces, podremos hacerte entrega del pedido en la tienda seleccionada.

Para recoger tu pedido solo necesitas identificarte con tu nombre y el número de pedido. Busca una zona señalizada con un cartel de CLICK&COLLECT.

¿Cuántos días tengo para ir a por mi pedido?

Podemos guardar tu pedido en la tienda durante 15 días, después de ese tiempo, se anulará.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.

¿Cómo pago mi pedido?

Kiwoko.com ofrece diversas modalidades de pago:

  • Tarjeta de Débito o crédito
  • PayPal

También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 49€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

  • Tarjeta de crédito

    El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en kiwoko.com se realiza a través de la pasarela de pago de la Caixa Addon Payments. Con esta modalidad de pago, Kiwoko Pet nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que Kiwoko Pet siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en kiwoko.com. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

    Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard o American Express

  • PayPal

    PayPal es una forma de pago fácil y segura. Mediante tu cuenta, que puedes vincular a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, puedes recibir y enviar pagos por Internet de forma segura.

    Con PayPal no es necesario compartir sus datos financieros al realizar una transacción bancaria, por lo que la protección y seguridad están garantizadas. Además, no hay gastos adicionales por su uso, exceptuando si se trata de un cambio de divisas.

¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?

Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 49€. Para pedidos menores a ese importe los gastos de envío son de 3,99€. También puedes solicitar la recogida en tienda Gratis antes de finalizar el pedido.

¿Puedo añadir productos a mi pedido?

Si aún no has realizado el pedido, sólo tienes que añadir el producto que desees al carrito. Si el pedido ya ha sido realizado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes y gestionaremos el producto que quieres añadir.

¿Cómo te enviamos el pedido?

Por lo general, desde el momento en que lo realizas necesitamos un día laboral para preparar el pedido y 2 días laborables para que lo recibas a través del servicio de mensajería. El 60% de nuestros pedidos llegan en menos de 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido.

Devoluciones

Cómo puedo devolver un producto

Si el producto que has recibido no es el correcto, ha llegado defectuoso o simplemente te has arrependido de comprarlo, puedes devolverlo desde el detalle de tu pedido en Mis pedidos.

Allí puedes seleccionar el producto que deseas devolver y seguir los pasos que te indicamos.

Si el producto está defectuoso, necesitas hacerle fotos y no tirar nada para que puedas devolverlo.

Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Qué productos no puedo devolver

Si el producto está en perfecto estado debes tener en cuenta estos puntos antes de inciar una devolución. No podrás devolver estos productos:

  • Productos alimentarios en perfecto estado que hayan sido abiertos.
  • Productos sin su embalaje original.
  • Medicamentos, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios.

No puedo hacer la devolución de un producto desde Mis pedidos

Esto ocurre por dos motivos:

  1. Que hayan pasado los 14 días naturales desde que recibiste el producto.

    Si tu producto tiene garantía y pasó el plazo de devolución y necesitas devolverlo, puedes contactarte con nuestro equipo de Atención al cliente.

  2. Que ya tengas una devolución en curso en ese pedido.

    En este caso deberás esperar a que te reembolsen el dinero de la devolución que hiciste en primer lugar. Si lo necesitas, puedes contactarte con nuestro equipo de Atención al cliente.

Cuánto cuesta hacer una devolución, ¿es gratuita?

Esto dependerá de tu caso:

  • Si el producto llegó roto o en mal estado la devolución es totalmente gratuita y necesitarás fotos para documentar la solicitud y entregar los productos en tu tienda más cercana.
  • Si el producto llegó bien pero te arrepentiste de comprarlo, puedes hacer una devolución gratuita desde Mis pedidos y entregar los productos en tu tienda más cercana.
  • Si en lugar de entregarlos en la tienda, quieres que pasemos a recogerlos a tu dirección, tendrás que pagar unos gastos de envío de 3,99€ que se descontará del reembolso.

Cómo entrego los productos que quiero devolver

Primero tienes que iniciar la solicitud de devolución desde el detalle de tu pedido en Mis pedidos.

Cuando sigas los pasos, te pediremos que nos indiques cómo quieres entregar los productos:

  • Entrega en una de nuestras tiendas: puedes llevar los productos a tu tienda más cercana y mostrar el e-mail de devolución que te mandaremos confirmando tu solicitud, después de haber terminado todos los pasos. Este método es gratuito.
  • Recogida a domicilio: cuando finalices los pasos de la solicitud de devolución y nos indiques tu dirección, te llamaremos para coordinar la recogida de tus productos. Este método tiene un gasto de envío de 3,99€ que se descontará del reembolso.

Cuándo recibiré mi dinero

El tiempo que tardarás en recibir tu dinero dependerá del método de pago que hayas elegido a la hora de pagar. Pero normalmente suele tardar entre 3 o 5 días hábiles.

Si pasado este tiempo no lo recibes puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.