Kiwoko, tienda de mascotas - guía de compra y ayuda

¿Quieres comprar todo lo que tu mascota necesita sin moverte del sofá? Te explicamos cómo:

Aquí te dejamos algunas respuestas a preguntas que te puedes hacer antes, durante o después del proceso de compra. Y si aun así tienes dudas, llámanos al teléfono 915 123 134 o mándanos un email. Te daremos una solución inmediata.

Compra online

¿Cómo me registro en Kiwoko.com?

En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.kiwoko.com, no te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos.

Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.kiwoko.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.

¿Cómo hago mi pedido?

Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites. No te olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a casa o si quieres recogerlo en alguna tienda.

No te preocupes si dejas los productos olvidados en el carrito, como has iniciado sesión con tu usuario, los mandaremos a tu correo para que puedas recordarlos.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Una vez hayas realizado tu pedido Click&Collect en la web, tendrás que esperar al mail de confirmación para realizar la recogida. Para evitar que te desplaces a la tienda sin que tu pedido esté listo, es importante esperar a recibir este email de confirmación. Entonces, podremos hacerte entrega del pedido en la tienda seleccionada.

Para recoger tu pedido solo necesitas identificarte con tu nombre y el número de pedido. Busca una zona señalizada con un cartel de CLICK&COLLECT.

¿Cuántos días tengo para ir a por mi pedido?

Podemos guardar tu pedido en la tienda durante 15 días, después de ese tiempo, se anulará.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.

¿Cómo pago mi pedido?

Kiwoko.com ofrece diversas modalidades de pago:

  • Tarjeta de Débito o crédito
  • PayPal

También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 49€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

  • Tarjeta de crédito

    El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en kiwoko.com se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, Kiwoko Pet nunca recaba ni trata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria.

    Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard o American Express

  • PayPal

    PayPal es una forma de pago fácil y segura. Mediante tu cuenta, que puedes vincular a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, puedes recibir y enviar pagos por Internet de forma segura.

    Con PayPal no es necesario compartir sus datos financieros al realizar una transacción bancaria. Además, no hay gastos adicionales por su uso, exceptuando si se trata de un cambio de divisas.

¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?

Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 49€. Para pedidos menores a ese importe los gastos de envío son de 3,99€. También puedes solicitar la recogida en tienda Gratis antes de finalizar el pedido.

¿Puedo añadir productos a mi pedido?

Si aún no has realizado el pedido, sólo tienes que añadir el producto que desees al carrito. Si el pedido ya ha sido realizado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes y gestionaremos el producto que quieres añadir.

¿Cómo te enviamos el pedido?

Por lo general, desde el momento en que lo realizas necesitamos un día laboral para preparar el pedido y 2 días laborables para que lo recibas a través del servicio de mensajería. El 60% de nuestros pedidos llegan en menos de 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido y ejercitar, si así lo deseas, tu derecho de desistimiento. Ten en cuenta que los portes de devolución serán por tu cuenta en este supuesto. Para más información acerca de cómo desistir del contrato revisa la sección “Devoluciones y derecho de desistimiento” en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Devoluciones

Cómo puedo devolver un producto

Si el producto que has recibido no es el correcto, ha llegado defectuoso o simplemente te has arrependido de comprarlo, puedes devolverlo desde el detalle de tu pedido en Mis pedidos.

Allí puedes seleccionar el producto que deseas devolver, indicar los motivos de la devolución y seguir los pasos que te indicamos.

Si el producto está defectuoso, si es posible, envíanos fotos y no tires nada para que podamos ver el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.

Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Qué productos no puedo devolver

Si el producto está en perfecto estado debes tener en cuenta estos puntos antes de inciar una devolución. No podrás devolver estos productos:

  • Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.
  • Productos sin su embalaje original. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
  • De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Kiwoko no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Kiwoko se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

No puedo hacer la devolución de un producto desde Mis pedidos

Esto ocurre por dos motivos:

  1. Que hayan pasado los 14 días naturales desde que recibiste el producto.
  2. Que ya tengas una devolución en curso en ese pedido.

    En este caso deberás esperar a que te reembolsen el dinero de la devolución que hiciste en primer lugar. Si lo necesitas, puedes contactarte con nuestro equipo de Atención al cliente.

Cómo entrego los productos que quiero devolver

Primero tienes que iniciar la solicitud de devolución desde el detalle de tu pedido en Mis pedidos.

Cuando sigas los pasos, te pediremos que nos indiques cómo quieres entregar los productos:

  • Entrega en una de nuestras tiendas: puedes llevar los productos a tu tienda más cercana y mostrar el e-mail de devolución que te mandaremos confirmando tu solicitud, después de haber terminado todos los pasos. Este método es gratuito.
  • Recogida a domicilio: cuando finalices los pasos de la solicitud de devolución y nos indiques tu dirección, te llamaremos para coordinar la recogida de tus productos. Ten en cuenta que si el producto no fuera defectuoso, tendrías que asumir los costes de envío de la devolución (3,99€) y, si, además, el producto no fuera apto para el ejercicio del derecho de desistimiento, por enviarse transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la entrega o por que resulte de aplicación alguna de las excepciones legalmente establecidas al ejercicio de este derecho, no procederemos a la devolución del importe del producto, pudiendo escoger entre recuperarlo en tienda sin coste o abonar los costes de reenvío a tu domicilio.

Si tienes cualquier duda adicional, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de nuestra página de contacto.

Cuándo recibiré mi dinero

El tiempo que tardarás en recibir tu dinero dependerá del método de pago que hayas elegido a la hora de pagar. Pero normalmente suele tardar entre 3 o 5 días hábiles.

Si pasado este tiempo no lo recibes puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Para más información pues consultar las Condiciones Generales de Contratación.