Kiwoko, tienda de mascotas - guía de compra y ayuda

¿Quieres comprar todo lo que tu mascota necesita sin moverte del sofá? Te explicamos cómo:

Aquí te dejamos algunas respuestas a preguntas que te puedes hacer antes, durante o después del proceso de compra. Y si aun así tienes dudas, llámanos al teléfono 915 123 134 o mándanos un email. Te daremos una solución inmediata.

Compra online

¿Cómo me registro en Kiwoko.com?

En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.kiwoko.com, no te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos.

Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.kiwoko.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.

¿Cómo hago mi pedido?

Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites. No te olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a casa o si quieres recogerlo en alguna tienda.

No te preocupes si dejas los productos olvidados en el carrito, como has iniciado sesión con tu usuario, los mandaremos a tu correo para que puedas recordarlos.

¿Cuándo puedo recoger el pedido con Click & Collect?

Una vez que tu pedido haya sido aceptado por la tienda, estará listo en 2 días hábiles como máximo.

Pero no te preocupes, te avisaremos por e-mail cuando puedas ir a recogerlo con tu nombre y número de pedido, si vienes antes no lo tendremos preparado y no podrás llevártelo.

Cuando lo recojas, pide en caja tu regalo sorpresa.

¿Cómo pido mi regalo?

Cuando vayas a recoger tu pedido, tienes que pedir tu regalo a nuestro personal , es importante que lo hagas en ese momento porque después no podrás reclamarlo.

Podrás elegir un producto, de valor de hasta 3 €, dentro de una selección que dependerá de las existencias disponibles que tenga la tienda.

¿Cuántos días tengo para ir a por mi pedido?

Podemos guardar tu pedido en la tienda durante 15 días, después de ese tiempo, se anulará.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Para tu comodidad, podrás pagar de diferentes formas en España, ¡elige la que más te guste!

  • Tarjeta de crédito o débito: es totalmente gratuito, seguro, y supone una preparación más rápida. Admitimos VISA y Mastercard
  • PayPal: es totalmente gratuito, seguro y muy fácil de usar si no tienes tu tarjeta a mano. Mediante tu cuenta Paypal puedes vincular tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria para realizar tus pagos de forma segura.

Por seguridad, nunca recopilaremos ni guardaremos todos los números de tus tarjetas.

¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?

Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 49€. Para pedidos menores a ese importe los gastos de envío son de 3,99€. También puedes solicitar la recogida en tienda Gratis antes de finalizar el pedido.

¿Puedo añadir productos a mi pedido?

Es una lástima, pero no puedes agregar productos a tus pedidos una vez realizado el pago.

¿Cómo te enviamos el pedido?

Por lo general, desde el momento en que lo realizas necesitamos un día laboral para preparar el pedido y 2 días laborables para que lo recibas a través del servicio de mensajería. El 60% de nuestros pedidos llegan en menos de 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9h a 19h, de lunes a viernes. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido y ejercitar, si así lo deseas, tu derecho de desistimiento. Ten en cuenta que los portes de devolución serán por tu cuenta en este supuesto. Para más información acerca de cómo desistir del contrato revisa la sección “Devoluciones y derecho de desistimiento” en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Devoluciones

Cómo puedo devolver un producto

Si el producto que has recibido no es el correcto, ha llegado defectuoso o simplemente te has arrependido de comprarlo, puedes devolverlo desde el detalle de tu pedido en Mis pedidos.

Allí puedes seleccionar el producto que deseas devolver, indicar los motivos de la devolución y seguir los pasos que te indicamos.

Si el producto está defectuoso, si es posible, envíanos fotos y no tires nada para que podamos ver el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.

Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Qué productos no puedo devolver

Si el producto está en perfecto estado debes tener en cuenta estos puntos antes de inciar una devolución. No podrás devolver estos productos:

  • Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.
  • Productos sin su embalaje original. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
  • De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Kiwoko no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Kiwoko se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

No puedo hacer la devolución de un producto desde Mis pedidos

Esto ocurre por dos motivos:

  1. Que hayan pasado los 14 días naturales desde que recibiste el producto.
  2. Que ya tengas una devolución en curso en ese pedido.

    En este caso deberás esperar a que te reembolsen el dinero de la devolución que hiciste en primer lugar. Si lo necesitas, puedes contactarte con nuestro equipo de Atención al cliente.

Cómo entrego los productos que quiero devolver

Primero tienes que iniciar la solicitud de devolución desde el detalle de tu pedido en Mis pedidos.

Cuando sigas los pasos, te pediremos que nos indiques cómo quieres entregar los productos:

  • Entrega en una de nuestras tiendas: puedes llevar los productos a tu tienda más cercana y mostrar el e-mail de devolución que te mandaremos confirmando tu solicitud, después de haber terminado todos los pasos. Este método es gratuito.
  • Recogida a domicilio: cuando finalices los pasos de la solicitud de devolución y nos indiques tu dirección, te llamaremos para coordinar la recogida de tus productos. Ten en cuenta que si el producto no fuera defectuoso, tendrías que asumir los costes de envío de la devolución (3,99€) y, si, además, el producto no fuera apto para el ejercicio del derecho de desistimiento, por enviarse transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la entrega o por que resulte de aplicación alguna de las excepciones legalmente establecidas al ejercicio de este derecho, no procederemos a la devolución del importe del producto, pudiendo escoger entre recuperarlo en tienda sin coste o abonar los costes de reenvío a tu domicilio.

Si tienes cualquier duda adicional, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de nuestra página de contacto.

 

Cuándo recibiré mi dinero

El tiempo que tardarás en recibir tu dinero dependerá del método de pago que hayas elegido a la hora de pagar. Pero normalmente suele tardar entre 3 o 5 días hábiles.

Si pasado este tiempo no lo recibes puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Para más información pues consultar las Condiciones Generales de Contratación.

 

Adquirir y cuidar un animal de compañía

¿En qué tiendas KIWOKO puedo adquirir un animal de compañía?

Tenemos una serie de tiendas habilitadas donde puedes adquirir a tu pequeño animal de compañía. Conoce nuestra lista de tiendas.

Si prefieres adoptar un perro o un gato, también colaboramos con protectoras para que les ayudes a darle el mejor hogar a estos peludos. Mira las opciones de adopción.

¿Qué puedo hacer si tras adquirir mi animal de compañía, se enferma?

Nuestra misión es el bienestar animal, por eso te ofrecemos la Garantía de Bienestar Animal.

Se trata de una cobertura que te ofrecemos durante los primeros 15 días, tras adquirir tu pequeño animal de compañía (excepto peces e invertebrados), en alguna de nuestras tiendas habilitadas.

Conoce todos los detalles y cómo solicitarla.