Kiwoko, tienda de mascotas - guía de compra y ayuda

¿Quieres comprar todo lo que tu mascota necesita sin moverte del sofá? Te explicamos cómo:

Aquí te dejamos algunas respuestas a preguntas que te puedes hacer antes, durante o después del proceso de compra. Y si aun así tienes dudas, llámanos al teléfono 915 123 134 o mándanos un email. Te daremos una solución inmediata.

Compra online

¿Cómo me registro en Kiwoko.com?

En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.kiwoko.com, no te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos.

Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.kiwoko.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.

¿Cómo hago mi pedido?

Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites. No te olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.

Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a casa o si quieres recogerlo en alguna tienda.

No te preocupes si dejas los productos olvidados en el carrito, como has iniciado sesión con tu usuario los mandaremos a tu correo para que puedas recordarlos.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.

¿Cómo pago mi pedido?

Kiwoko.com ofrece diversas modalidades de pago:

  • Tarjeta de Débito o crédito
  • PayPal

También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 39,00€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

  • Tarjeta de crédito

    El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en kiwoko.com se realiza a través de la pasarela de pago de la Caixa Addon Payments. Con esta modalidad de pago, Masquepet nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixabank, de forma que Masquepet siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en kiwoko.com. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

    Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa o Mastercard además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

  • PayPal

    PayPal es una forma de pago fácil y segura. Mediante tu cuenta, que puedes vincular a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, puedes recibir y enviar pagos por Internet de forma segura.

    Con PayPal no es necesario compartir sus datos financieros al realizar una transacción bancaria, por lo que la protección y seguridad están garantizadas. Además, no hay gastos adicionales por su uso, exceptuando si se trata de un cambio de divisas.

¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?

Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 39€. Para pedidos menores a ese importe los gastos de envío son de 3,99€. También puedes solicitar la recogida en tienda antes de finalizar el pedido, que no incluye coste en el envío.

Servicio de entrega en el mismo día - Premium

Puedes recibir tu pedido en el mismo día eligiendo el método de envío "Entrega en el mismo día" antes de finalizar tu compra. Para poder seleccionar este tipo de envío deberás realizar tu pedido antes de las 12:00h (de lunes a viernes). Además este método de envío supondrá un coste de 5,99€ para pedidos inferiores a 39€ y de 2,99€ para pedidos superiores a este importe. Sólo válido para una selección de códigos postales de la Comunidad de Madrid. En el caso de direcciones que no tengan este servicio, el método de envío no aparecerá disponible en el listado.

Servicio de entrega en Sábados - Premium

Puedes recibir tu pedido el sábado eligiendo el método de envío "Evío en sábado" antes de finalizar tu compra. El pedido se entregará el sábado siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15:00h del viernes. Todos los pedidos realizados a partir de esta hora se entregarán el próximo sábado. Además este método de envío supondrá un coste de 2,99€ para pedidos inferiores a 39€ y de 1,99€ para pedidos superiores a este importe. La franja horaria en la que se realizará la entrega del pedido será entre las 09:00h y 13:00h del sábado.

¿Puedo añadir productos a mi pedido?

Si aún no has realizado el pedido, sólo tienes que añadir el producto que desees al carrito. Si el pedido ya ha sido realizado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 20.00 horas de lunes a viernes y gestionaremos el producto que quieres añadir.

¿Cómo te enviamos el pedido?

Por lo general, desde el momento en que lo realizas necesitamos un día laboral para preparar el pedido y 2 días laborables para que lo recibas a través del servicio de mensajería. El 60% de nuestros pedidos llegan en menos de 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido.

¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o ha llegado defectuoso?

En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Ayuda o bien a través del del teléfono 915.123.134, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas. Si es posible, envíanos una fotografía del producto para que veamos el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.

Si se trata de un error nuestro, el producto será recogido en tu domicilio, lo analizaremos y te enviaremos un reemplazo sin ningún coste.