RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO
KIPENZI, S.L., Av. Europa, 8 (entrada C/Estrasburgo) C.P. 28922 Alcorcón (Madrid), B87531521; y
KIWOKO PET, S.L.U., Av. Europa, 8 (entrada C/Estrasburgo) C.P. 28922 Alcorcón (Madrid), B85236461.
Finalidades del tratamiento
Gestión de la compra de productos
- Tramitar la compra, pago, envío y, en su caso, devolución de los productos comprados.
- Gestionar cualquier incidencia relacionada con la compra de productos.
- Remitir encuestas de satisfacción y valoración de producto, servicio y/o calidad de los anteriores.
- Detectar y evitar fraudes o cualquier actuación o hecho ilícito.
Gestión del servicio de atención al cliente
- Proporcionar el servicio de atención al cliente resolviendo dudas y respondiendo a consultas y solicitudes de información a través de los distintos canales disponibles.
- Grabación de la interacción mantenida con KIWOKO a través de los canales del servicio de atención al cliente.
Registro y gestión de la cuenta de usuario
- Gestionar correctamente la creación de la cuenta de usuario en el Sitio Web.
- Proporcionar apoyo al usuario en los procesos de olvido y recuperación de contraseña.
- Habilitar un apartado de la cuenta de usuario que permita a los usuarios configurar sus datos personales y los tratamientos permitidos sobre sus datos.
- Habilitar los comentarios en el blog y las valoraciones de productos en el Sitio Web.
- Incluir una lista con el historial de pedidos realizados, pedidos en curso y lista de favoritos.
Acciones de marketing y comunicaciones comerciales por vías electrónicas
- Enviar comunicaciones comerciales no personalizadas por vías electrónicas (sms, email, etc.) con fines promocionales sobre productos, servicios, novedades, eventos e información corporativa de KIWOKO PET, INSTITUTO KIWOKO o FUNDACIÓN KIWOKO, según lo solicitado en cada caso por el usuario.
- Recuperación de carrito de compra abandonado por el usuario.
- Publicidad en línea y en redes sociales de productos propios.
Análisis de uso del Sitio Web
- Reconocer al usuario cuando vuelve al Sitio Web.
- Habilitar la funcionalidad de compartir contenidos del Sitio Web a través de redes sociales y otras vías de comunicación.
- Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados y ataques de terceros.
- Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado por el usuario en cada caso.
- Adecuar el Sitio Web a los criterios de personalización elegidos por el usuario y recordarlos.
- Mostrar el contenido del Sitio Web correcto y solicitado por el usuario en cada momento.
- Estudiar posibles mejoras del Sitio Web para optimizar la experiencia de usabilidad.
Análisis, segmentación y perfilado de los clientes
- Analizar y segmentar las características, datos, historial de contratación, patrones de uso de los productos y servicios de KIWOKO PET por parte de los clientes con el fin de obtener perfiles comunes de clientes.
- Enriquecer los perfiles de los clientes con datos obtenidos de los mismos de otras fuentes o canales de comunicación con KIWOKO PET (participación en promociones o eventos, reclamaciones, formulario de contacto, contacto en rrss, etc.).
- Ofrecer productos y servicios y diseñar comunicaciones comerciales y publicitarias para su envío por vías electrónicas (newsletters, sms, etc.) acordes a los gustos y preferencias de los clientes en base a los resultados de las acciones de análisis, segmentación y perfilado de clientes.
Mantenimiento de listas de supresión
- Mantener en una lista de supresión con la confirmación de aquellos clientes y/o usuarios que hayan solicitado la supresión de sus datos personales o la oposición al tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, al envío de newsletters).
Gestión de la afiliación al programa de fidelización MUNDO KIWOKO
- Gestionar la afiliación de los clientes y/o usuarios al programa de fidelización MUNDO KIWOKO, de conformidad con su política de privacidad propia, que puedes consultar [aquí].
- Gestionar la participación en las promociones y/o la aplicación de las ventajas, según el caso, derivadas de la afiliación al programa de fidelización MUNDO KIWOKO.
Gestión de solicitud de adopción
- Tramitar las solicitudes de adopción o de información relacionadas con la adopción de animales, de conformidad con su política de privacidad propia, que puedes consultar [aquí].
Gestión de solicitud de información sobre cursos de formación
- Tramitar las solicitudes de información sobre los cursos de formación de INSTITUTO KIWOKO, de conformidad con su política de privacidad propia, que puedes consultar [aquí].
Derechos RGPD y contacto
Puedes ejercer los derechos estipulados en el RGPD de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y oposición al hecho ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos personales tal y como se explica en nuestra Política de Privacidad Extendida, disponible en nuestra web: politica-privacidad
Igualmente, puedes oponerte en todo momento al envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas por nuestra parte comunicándonoslo a la dirección de correo bajaemails@kiwoko.com o siguiendo las instrucciones que para ello encontrarás al final de cada una de dichas comunicaciones.
Para saber más sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad Extendida, disponible en nuestra página web: politica-privacidad
Para cualquier duda o información adicional puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@kiwoko.com
En los casos en los que consideres que durante el tratamiento de datos por parte de Kiwoko se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (www.aepd.es).
Además, si lo consideras necesario, podrás ponerse en contacto con nuestra Delegada de Protección de Datos de Kiwoko, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@kiwoko.com
En caso de que no quieras ejercer un derecho en concreto, pero tengas la necesidad de realizar una consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal también podrás dirigirte a las direcciones facilitadas para el ejercicio de los derechos.