Aviso: Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar sus hábitos de navegación y ofrecerle publicidad relacionada con sus intereses. Si continúa navegando, entendemos que acepta su uso. Para más información, véase nuestra Política de cookies - Ocultar

Condiciones de uso

Kiwoko es una marca registrada de Masquepet SRL., con CIF B85236461, y domicilio en calle Virgilio 25 A 1ºC. Edificio Ayessa. Ciudad de la imagen. C.P. 28223, correo electrónico tienda.online@kiwoko.com, y los siguientes datos registrales del Registro Mercantil de Madrid: tomo 24851, folio 13, inscripción 1, hoja M-447361, es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial de Kiwoko (kiwoko.com). Masquepet SRL., en adelante Masquepet estipula la siguiente Política de Privacidad:

La presente Política de Privacidad está formulada de conformidad al Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y  son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito de Masquepet. 

Protección de datos de caracter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Masquepet informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos sean facilitados serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Masquepet.

Masquepet declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. El usuario acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. Masquepet garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de Masquepet podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico tienda.online@kiwoko.com o comunicándolo por escrito a: Kiwoko-Masquepet SRL,  Calle Virgilio 25 A 1ºC. Edificio Ayessa. Ciudad de la imagen. Pozuelo, 28223, Madrid, España

Uso del sitio web

Estos términos y condiciones, junto con tu confirmación de pedido, constituyen el contrato entre tú y nuestra empresa. El acceso al portal Kiwoko.com y a todo o parte de sus contenidos y servicios atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Uso.

Al navegar por nuestra web aceptas que: 

  1. Solamente harás uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizarás pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. 

Garantía de precio

En Kiwoko trabajamos día a día para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos con los precios más competitivos. Por eso, uno de nuestros compromisos es ofrecer el precio más bajo disponible en el mercado para cualquier producto. Y si lo encuentras más barato, ¡te igualamos el precio! Garantizado. 

Para que la garantía sea efectiva, será necesario que el precio del producto esté adecuadamente documentado y se cumplan los siguientes requisitos: 

  1. El producto debe ser exactamente el mismo (mismo modelo, misma marca, mismo tamaño).
  2. Se debe aportar comprobante que acredite el precio menor y la vigencia del mismo en la fecha de compra, en cualquiera de las formas siguientes: folleto en vigor, página web o ticket de compra.
  3. El precio del producto debe ser más bajo incluyendo la totalidad de las condiciones de venta: precio del producto incluido el IVA y el coste del envío.
  4. La Garantía de Precio no es aplicable a las promociones o descuentos puntuales que aparezcan en la página web de Kiwoko, o de terceros, para incentivar la compra online durante la navegación, o bajo otras condiciones específicas (como por ejemplo, las promociones basadas en cupones por el cumplimiento de condiciones especiales, como la aplicación de un descuento por primera compra o similar).
  5. La aplicación de la Garantía de Precio antes de la compra en Kiwoko.com se realiza a través de un cupón que se creará de forma específica para cada caso, cuando aplique. Los cupones de Kiwoko.com son de un único uso y no acumulables, imcompatibles con cualquier otro tipo de descuento o cupón promocional. 

Cuando sí se cumplan las condiciones para aplicar la Garantía de Precio, en Kiwoko igualaremos el precio más bajo, bien haciendo un descuento en el momento de la compra (si se presenta el precio menor antes de comprar), o bien devolviendo la diferencia (si se presenta el precio menor dentro de los 15 días posteriores a la venta).

Para consultar la aplicación de la garantía de precio en alguna de nuestras tiendas Kiwoko, por favor, consulta con nuestro servicio de Atención al Cliente, o directamente con los empleados de nuestras tiendas, que con mucho gusto te informarán.

Aplicación de cupones promocionales en kiwoko.com

Kiwoko.com proporciona a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso.
Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. 
Cada cupón es de un sólo uso, personal e intrasferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones. 

Envíos

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España, Portugal, Gibraltar y Andorra e incluyen IVA,  pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de gastos de envío. 

No envíamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 

Los pedidos contra reembolso llevan un coste adicional de 3 € y sólo son aceptados si tienen un importe inferior a 200 €. Además, será necesario efectuar un pago por adelantado de un 20% del valor total del pedido en concepto de garantía, cuando el importe del pedido exceda los 100 €, a fin de atender los gastos de envío en los que se incurre en el caso de que finalmente el pedido no sea abonado.

En caso de pago por transferencia ,el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de tu pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico o fax.

Es importante recordar que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por el servicio de mensajería. En caso de que no se encuentre en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.

Gastos de envío para España (península)

Si tu pedido no supera los 39€, los gastos de envío son de 7€ más IVA. Para compras superiores a 39€ el envío es gratuito. 

Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 3 y 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello. 

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado. 

Devoluciones

Kiwoko trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en el caso de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Kiwoko en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando a 915 123 134 en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes.

  • Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.

  • Escribiendo a la dirección de correo tienda.online@kiwoko.com

Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehacientede la solicitud de desistimientos, siempre y cuando sea Kiwoko quien gestione la recogida del artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a MASQUEPET SRL (Kiwoko) con domicilio en C/Virgilio 25 A, 1º C, Edificio Ayessa, Ciudad de la Imagen, Pozuelo de Alarcón, Madrid, 28223, teléfono 91 485 55 52 y dirección de email atencion.cliente@kiwoko.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. 

Posibles casos de devolución:

Una vez que has recibido el pedido:

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Kiwoko los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Kiwoko procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
     
  • Devolución sin incidencias: Kiwoko te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos a continuación:

Formulario de Desistimiento

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

  • Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Kiwoko podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.
     
  • Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.
     

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

Kiwoko - C/Isaac Peral, 2, Local A9 - Parque Comercial Rivas Futura - 28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid.

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

Gracias.

 

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El cliente puede hacer uso adicionalmente de la garantía del fabricante.

Uso del portal y su contenido

Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier forma, de los contenidos del portal (textos, diseños, gráficos, informaciones, etc.) y demás elementos de este portal sin consentimiento expreso de Masquepet. 

Nuestros usuarios aceptan que las imágenes, diseños, contenidos, logos y marcas protegidos por la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a los que pudieran acceder a través del uso del portal, son propiedad de Masquepet o de terceros. El usuario se compromete a hacer uso del portal respetando tales derechos.

El portal kiwoko.com contiene información de distintas marcas y productos para el cuidado y la alimentación de animales de compañía. Se han hecho los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos. Masquepet no garantiza ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos y precios que pudieran aparecer en su página.

Masquepet no será responsable de posibles daños o perjuicios de cualquier índole, que pudieran derivarse en perjuicio de los usuarios por el uso de navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñado el Portal, ni de los que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a kiwoko.com; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; ni tampoco de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas. Asimismo, se exonera a Masquepet de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información y precios facilitada por kiwoko.com. 

Enlaces o links

Masquepet no será responsable de los contenidos, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de este Portal. La presencia de links en el Portal Kiwoko.com, salvo manifestación expresa en contrario, tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. Masquepet se reserva el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en su Portal.

Masquepet excluye toda responsabilidad que pudiera derivarse de la transmisión de información entre usuarios. Asimismo, cualesquiera manifestaciones u opiniones vertidas y difundidas en este Portal serán responsabilidad exclusiva de quienes las realizan. Queda prohibida cualquier tipo de transmisión de datos que los usuarios puedan realizar a éste o mediante este Portal u otros accesos controlados por Kiwoko.com, que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros, así como todas aquellas cuyo contenido sea ilícito, inmoral, calumnioso, amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico, o que de cualquier modo pueda causar un daño u ofensa.

Masquepet se reserva el derecho a impedir o prohibir el acceso a cualquier usuario de Internet que introduzca en este Portal cualquier contenido contrario a las normas legales o sea inmoral, reservándose el derecho de ejercer las medidas legales que estime oportunas para evitar este tipo de conductas.
Está expresamente prohibido el establecimiento de deep-links, frames con las páginas del Portal de Kiwoko.com sin la previa autorización expresa, así como cualesquiera manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las páginas del Portal de Kiwoko.com o los servicios y contenidos del mismo.

En caso de que envíes cualquier material para su inclusión en este Portal (incluyendo, sin limitaciones, información personal, conocimientos y experiencia, comentarios, ideas, preguntas, técnicas, resúmenes o similares), aceptas que:

  • Dichos materiales no se considerarán confidenciales.
  • Nos concedes una licencia a nivel mundial, perpetua, no sujeta al pago de derechos de propiedad intelectual y no exclusiva para el uso, revelación, copia, modificación, adaptación, presentación pública y traducción de todos o parte de dichos materiales para cualquier propósito, sea el que sea, sin restricciones.
  • Nos reservamos el derecho, con nuestra absoluta discreción, de eliminar o borrar, sin previo aviso, cualquier material que envíes para su inclusión en este Portal.

La información veterinaria contenida en este Portal no pretende ser un sustituto del consejo de un veterinario informado. La información sobre los productos mencionados en este Portal puede variar dependiendo del país. Los pacientes y los profesionales sanitarios deben hacer uso de los recursos veterinarios locales y ponerse en contacto con las autoridades sanitarias locales para recibir información apropiada para su país. Debes consultar con un profesional sanitario adecuadamente cualificado para cualquier problema o asunto específico relacionado con la información contenida en este portal antes de llevar a cabo ninguna acción.

Uso de Cookies

Kiwoko.com puede utilizar cookies cuando un usuario navega por los sitios y páginas del sitio Web. Las cookies son pequeños archivos que nuestro ordenador envía al tuyo, pero que no nos proporcionan información ni sobre tu nombre, ni sobre cualquier dato de carácter personal. Las cookies que utilizamos no pueden leer datos de tu ordenador ni leer las cookies que existan en tu ordenador.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su disco duro. Por favor, consulta las instrucciones y manuales de tu navegador para ampliar esta información. Para acceder a la información del sitio web, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies.

Registro de visitas 

Masquepet comunica al usuario que al acceder al servidor del sitio web se detecta la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Toda esta información es registrada en un fichero log del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, etc.

Ley aplicable y jurisdicción aplicable

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico). Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Web las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales. Para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en tienda.online@kiwoko.com.

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España.

Confianza Online

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.