Kiwoko, tienda de mascotas - guía de compra y ayuda
¿Quieres comprar todo lo que tu mascota necesita sin moverte del sofá? Te explicamos cómo:
Aquí te dejamos algunas respuestas a preguntas que te puedes hacer antes, durante o después del proceso de compra. Y si aun así tienes dudas, llámanos al teléfono 915 123 134 o mándanos un email. Te daremos una solución inmediata.
¿Cómo me registro en Kiwoko.com?
En la parte superior derecha de la web tienes un enlace para suscribirte a www.kiwoko.com, no te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos.
Puedes hacer el pedido como invitado, pero al registrarte en www.kiwoko.com podrás hacer un seguimiento de todos los pedidos, las fechas, los importes y el estado en el que estos se encuentran desde que los realizas hasta que llegan a casa.
¿Cómo hago mi pedido?
Localiza, tanto en el buscador como en las categorías correspondientes, todos aquellos productos que necesites. No te olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.
Una vez tengas los productos en tu carrito, sigue las instrucciones y elige el método de pago que más te guste y la forma de envío, si quieres que mandemos el pedido a casa o si quieres recogerlo en alguna tienda.
No te preocupes si dejas los productos olvidados en el carrito, como has iniciado sesión con tu usuario, los mandaremos a tu correo para que puedas recordarlos.
¿Cuándo puedo recoger el pedido con Click & Collect?
Una vez que tu pedido haya sido aceptado por la tienda, estará listo en 2 días hábiles como máximo.
Pero no te preocupes, te avisaremos por e-mail cuando puedas ir a recogerlo con tu nombre y número de pedido, si vienes antes no lo tendremos preparado y no podrás llevártelo.
Cuando lo recojas, pide en caja tu regalo sorpresa.
¿Cómo pido mi regalo?
Cuando vayas a recoger tu pedido, tienes que pedir tu regalo a nuestro personal, es importante que lo hagas en ese momento porque después no podrás reclamarlo.
Podrás elegir un producto, de valor de hasta 3 €, dentro de una selección que dependerá de las existencias disponibles que tenga la tienda.
¿Cuántos días tengo para recoger mi pedido?
Podemos guardar tu pedido en tienda durante un plazo de 15 días. Si transcurrido dicho plazo no acudes a recogerlo, se anulará la venta y se te devolverán las cantidades abonadas por el mismo.
¿Los productos tienen el IVA incluido?
Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Para tu comodidad, podrás pagar de diferentes formas en España, ¡elige la que más te guste!
- Tarjeta de crédito o débito: es totalmente gratuito, seguro, y supone una preparación más rápida. Admitimos VISA y Mastercard
- PayPal: es totalmente gratuito, seguro y muy fácil de usar si no tienes tu tarjeta a mano. Mediante tu cuenta Paypal puedes vincular tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria para realizar tus pagos de forma segura.
Por seguridad, nunca recopilaremos ni guardaremos todos los números de tus tarjetas.
¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?
Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 49€. Para pedidos menores a ese importe los gastos de envío son de 3,99€. También puedes solicitar la recogida en tienda Gratis antes de finalizar el pedido.
¿Puedo añadir productos a mi pedido?
Es una lástima, pero no puedes agregar productos a tus pedidos una vez realizado el pago.
¿Cómo te enviamos el pedido?
Al finalizar tu compra empezaremos a preparar tu pedido, este proceso puede durar hasta un dia hábil. Una vez listo, el servicio de mensajería te lo hará llegar en 1 a 2 días hábiles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat online, el correo electrónico: tienda.online@kiwoko.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 915 123 134, en horario de 9h a 19h, de lunes a viernes. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes no supondrá ningún gasto. Si ya está en proceso de envío deberás abonar el importe del pedido y ejercitar, si así lo deseas, tu derecho de desistimiento. Ten en cuenta que los portes de devolución serán por tu cuenta en este supuesto. Para más información acerca de cómo desistir del contrato revisa la sección “Devoluciones y derecho de desistimiento” en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si el producto que has recibido no es el correcto, ha llegado defectuoso o simplemete ya no lo quieres, puedes devolverlo en el detalle de tu pedido, en Mis pedidos, o bien ir a cualquier tienda Kiwoko y hacer allí la devolución de manera totalmente gratuita.
Ten en cuenta que una devolución siempre se reembolsa en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido. Si en lugar de devolver el producto quieres que te lo repongamos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para gestionar una reposición.
Antes de empezar tu solicitud de devolución(tanto en tienda como en tu área de cliente) revisa que:
- Tu pedido esté dentro de los plazos de devoluciónestablecidos de catorce (14) días naturales a partir de la entrega del pedido.
- El producto que quieres devolver cumpla con las condiciones:
- Los productos de alimentación no pueden estar abiertos. No se aceptará la devolución de ningún producto alimentario que se encuentre abierto.
- Los productos deben tener su embalaje original. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
- Kiwoko no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinarios, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente en conformidad con lo previsto en la normativa vigente. Esta normativa exime el caso en el que el producto haya sido suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Kiwoko se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Por supuesto, si tienes cualquier duda adicional puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Hacer mi devolución en tienda
Esta opción es super fácil y además es gratuita. Acércate a cualquier tienda Kiwoko y solicita la devolución del producto que quieras.
Asegúrate de que el producto cumpla las condiciones especificadas para ser devuelto y de tener a mano el número de pedido.Así será aún más fácil tramitar la devolución en tu tienda.
Hacer mi devolución desde el detalle de Mis pedidos
Entra en tu área de usuario, y en el detalle del pedido donde figure el producto que quieres devolver. Una vez ahí, selecciona la opción de “Iniciar devolución” y sigue los pasos que te va marcando el proceso.
Una vez finalizado el proceso, el equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida de tus productos.
Ten en cuenta que si el producto no fuera defectuoso, tendrías que asumir los costes de envío de la devolución (3,99€) y, si, además, el producto no fuera apto para el ejercicio del derecho de desistimiento, por enviarse transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la entrega o por que resulte de aplicación alguna de las excepciones legalmente establecidas al ejercicio de este derecho, no procederemos a la devolución del importe del producto, pudiendo escoger entre recuperarlo en tienda sin coste o abonar los costes de reenvío a tu domicilio.
Si no puedes hacer la devolución desde Mis pedidos, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente
Cuándo recibiré el dinero de mi devolución
El tiempo que tardarás en recibir tu dinero después de que la devolución esté aceptada, dependerá del método de pago que hayas elegido a la hora de pagar. Habitualmente suele tardar de 3 a 5 dias hábiles.
Si pasado este tiempo no lo recibes puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente
Para más información pues consultar las Condiciones Generales de Contratación.
¿En qué tiendas KIWOKO puedo adquirir un animal de compañía?
Tenemos una serie de tiendas habilitadas donde puedes adquirir a tu pequeño animal de compañía. Conoce nuestra lista de tiendas.
Si prefieres adoptar un perro o un gato, también colaboramos con protectoras para que les ayudes a darle el mejor hogar a estos peludos. Mira las opciones de adopción.
¿Qué puedo hacer si tras adquirir mi animal de compañía, se enferma?
Nuestra misión es el bienestar animal, por eso te ofrecemos la Garantía de Bienestar Animal.
Se trata de una cobertura que te ofrecemos durante los primeros 15 días, tras adquirir tu pequeño animal de compañía (excepto peces e invertebrados), en alguna de nuestras tiendas habilitadas.